新零售:线上+线下+物流

作者:董永春, 编著

出版:清华大学出版社

年代:2018

电子纸书:¥26.95 定价: ¥49 纸质书最低¥36.8起,点此购买

图书简介

新零售是消费升级的产物,是一种更先进、更人性化的商业文明。在可预见的未来,将没有电子商务这一说,也没有传统零售一说,只有新零售。只有当线上线下和现代物流融合在一起,无限逼近消费者的内心需求,为消费者提供高效率、高体验值的服务,才能诞生真正意义上的新零售。新商业时代,传统零售(线下零售和传统电商)如何做精,如何获得新能力、新思维、新方法和新工具,以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务,是本书要探讨的核心问题。

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编辑推荐

马云曾说:“线上的企业必须走到线下去,线下的企业也必须走到线上去,线上线下加上现代物流,才能实现真正的新零售。”纯电商时代已经过去。未来,谁能打通线上线下的利益链条,谁能把这两者结合得*,谁就可能抵达下一个风口。

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目录

线上 线下 物流

新零售:

四、全渠道的挑战:能否实现同款同价/ 28

第四章新零售的本质/ 31

一、新零售的本质是效率革命/ 31

二、新零售没有固定的图谱/ 34

三、新零售仍是零售/ 36

第五章新零售 新物流/ 39

一、新零售呼唤新物流/ 39

二、新零售的新能力之——智能物流/ 41

三、物流云升级/ 44

四、物流“后一公里”争夺战/ 45

第二篇

零售 大(小)数

据:每个企业都要

变为数据公司

第六章新零售:实现零售的数据化/ 50

一、“大数据”的商业价值/ 50

二、新零售的新能力——零售数据化/ 52

三、打造智能线下卖场/ 54

四、新零售要打通线上线下,整合核心就是大数据/ 57

五、如何玩转新零售大数据分析/ 59

第七章客户数据的智能应用/ 63

一、挖掘客户需求,为用户画像/ 63

二、精准营销,精准推送/ 65

三、大数据会员管理/ 67

四、把控生产,达到零售升级/ 69

第八章大数据时代的零售小数据/ 72

一、挖掘零售小数据/ 72

二、发现痛点,只需研究少量典型客户/ 74

三、观察客户接触的“MOT”

/ 79

第三篇

零售 生态系统:新

零售应是一种共享

共赢型零售

第九章零售 生态:打造全零售生态圈/ 84

一、做生态:电商巨头的新零售生态系统/ 84

二、线下零售的小生态/ 86

三、新零售的全域营销/ 93

第十章零售生态系统的新能力/ 99

一、供应链能力:对上游供应链的控制/ 99

二、社群营销:对下游消费者的触达/ 101

第十一章新零售的新趋势/ 107

一、零售市场的重返实体店现象/ 107

二、电商的入口演变/ 109

三、零售新物种:知识自媒体电商/ 112

第四篇

零售 超预期体验:

无限逼近消费者内

心真实需求

第十二章新零售:以用户体验为中心的零售模式/ 116

一、新零售:“购买驱动”到“体验驱动”的转化/ 116

二、线下门店是新零售体验致胜的重要一环/ 119

三、线上提供便利,线下提供体验/ 123

四、致力于为顾客提供超预期体验/ 126

第十三章用户思维:真能站在客户角度考虑问题/ 130

一、消费权利转移,倒逼商家转变/ 130

二、从产品思维到用户思维/ 134

三、强化顾客关系管理/ 136

第十四章消费升级:捕捉消费者的需求变化/ 142

一、挑剔型顾客是零售商的宝贵资源/ 142

二、决定消费者去留的究竟是什么/ 144

三、新零售就是为顾客解决问题/ 147

四、与时俱进,满足顾客新需求/ 149

第十五章场景优化:线下零售体验升级的入口/ 153

一、线下门店环境创新的三个维度/ 153

二、新零售的场景思维/ 155

三、打造多重感官的消费体验/ 157

四、借助场景营销优化顾客体验/ 159

第十六章智慧零售:提供酷炫的消费体验/ 162

一、智慧零售:借助物联网技术提升门店体验/ 162

二、智慧零售:借助互联网技术提升门店体验/ 165

三、智慧零售:借助黑科技提升门店体验/ 167

四、借助互联网思维改善用户体验/ 169

第十七章服务精进:满足日渐挑剔的客户/ 175

一、人是万物的尺度,打造有温度的零售/ 175

二、学习日本零售业的暖心服务/ 177

三、不容忽视的售后服务/ 179

四、让顾客口碑相传/ 181

第五篇

零售 精细化管理:

对“人、货、场”

进行价值重构

第十八章对“人、货、场”进行价值重构/ 188

一、新零售需要匹配综合运营能力/ 188

二、新零售商品定位的几种模式/ 190

三、新零售企业的精细化管理/ 196

四、员工行为的重塑/ 197

第十九章商业做到的秘诀/ 203

一、商业做到,都会上升到哲学高度/ 203

二、未来商业,因小而美/ 206

三、用工匠精神对待零售/ 207

参考文献/ 210

后记/ 212
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更多图书信息

作者:董永春, 编著
出版:清华大学出版社

ISBN:9787302495154

出版日期:2018-04-01

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清华大学出版社

清华大学出版社成立于1980年6月,是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府,秉承清华人“自强不息,厚德载物”的人文精神,清华大学出版社在短短二十多年的时间里,迅速成长起来。作为来自一流大学的出版单位,清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向,把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务,并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金,逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色,在教育出版领域树立了强势品牌。目前,清华版教材已在全国一百多所院校得到广泛使用。高品质、多层次的计算机图书是清华大学出版社的一大品牌支柱。20世纪80年代末,在席卷全球的信息化浪潮中,清华大学出版社快速切入计算机图书市场,逐渐成为并一直保持这一市场的领先地位,为发展中国计算机教育做出了巨大贡献。

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作者信息

董永春, 编著

董永春,擅长微商品牌建设、团队裂变,拥有15年的实体团队建设和培训经验,目前受聘于多家品牌微商企业,担任系统训导师及商学院院长。如阿里特训营团队裂变首席导师;浙江工业大学就业指导师;浙江聚心公益促进会商学院副院长;上海交通大学特聘教练导师;浙江丰楷文化传播有限公司董事长;特诺斯企业管理咨询有限公司创始人;浙江丰楷创视界科技有限公司董事长;时代光华特聘导师;三三裂变招商系统创始人;“点亮微直播”联盟会员。2016年、2017年连续两年被授予“新微商品牌训练及招商系统领军人物”称号。

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