店铺诊断——撬动业绩“脉搏”

作者:雷镜伊

出版:清华大学出版社

年代:2013

图书简介

人生病了要去医院诊断、治疗,那么店铺在营运的过程中出现的“顽疾”该如何进行诊断治疗呢?店铺“生病”有哪些征兆和症状?如何对症下药对店铺进行诊断?如何针对诊断的结果确定治疗方案进行治疗?本书将帮助经营者诊断店铺“疾病”的病征,并提出实用有效的治疗方案。掌握这一套诊断的实用工具,就如同掌握店铺业绩迅速提升的秘密武器。店铺诊断是店铺经营者必修的一课。

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目录

第一章 店铺诊断:知病才能下药
第一节 什么是店铺诊断
第二节 店铺诊断的意义
第三节 店铺诊断的内容
★★★★★附件:终端店铺诊断表及诊断案例

第二章 店铺形象:观肤色透视病症
第一节 店铺的商圈形象
第二节 店铺的广告形象
第三节 店铺的人员形象

第三章 视觉展示:看表象可知内疾
第一节 橱窗是店铺的“脸面”工程
第二节 商品的陈列价值塑造
第三节 商品的POP宣传

第四章 商品管理:观察物品分析病症
第一节 商品的资料
第二节 店铺的销售指标
第三节 商品的促销计划
第四节 明确商品畅销与滞销
第五节 商品的库存诊断

第五章 顾客服务:问服务明细病情
第一节 店铺的服务水平
第二节 店员的服务态度
第三节 销售服务技巧诊断
第四节 处理顾客投诉的能力
第五节 店铺的售后服务水平
第六节 店铺顾客档案管理诊断

第六章 人员管理:让员工自觉自发地工作
第一节 店长的能力诊断
第二节 店员薪酬的诊断
第三节 员工的积极性诊断


试读
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更多图书信息

作者:雷镜伊
出版:清华大学出版社

ISBN:9787302314721

出版日期:2013-04-01

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清华大学出版社

清华大学出版社

清华大学出版社成立于1980年6月,是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府,秉承清华人“自强不息,厚德载物”的人文精神,清华大学出版社在短短二十多年的时间里,迅速成长起来。作为来自一流大学的出版单位,清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向,把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务,并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金,逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色,在教育出版领域树立了强势品牌。目前,清华版教材已在全国一百多所院校得到广泛使用。高品质、多层次的计算机图书是清华大学出版社的一大品牌支柱。20世纪80年代末,在席卷全球的信息化浪潮中,清华大学出版社快速切入计算机图书市场,逐渐成为并一直保持这一市场的领先地位,为发展中国计算机教育做出了巨大贡献。

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作者信息

雷镜伊

雷镜伊,兴德益商企业管理咨询(北京)有限公司总裁;兴德益商企业管理咨询(北京)有限公司高级咨询顾问、高级培训师;中国知名连锁企业职业经理人培训导师、中国知名论坛文字策略专家;零售终端连锁经营、零售终端管理实战培训专家,零售终端标准化体系构建咨询项目专家;知名个人成长训练高级教练,曾任跨国集团营销总监、培训总监,有多年人力资源及培训管理经验。

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