苹果:一家内心力量强大的公司

2015-11-30作者: (印) 拉德友 (Radjou,N.) , (印) 普拉胡 (Prabhu,J.) , (印) 阿胡亚 (Ahuja,S.) ,编辑:bookask 书问

随着新兴市场的发展以及全球经济环境的变化,一种全新的创新精神和模式正在全球兴起,即朴素式创新(jugaad innovation)。“jugaad”是一个印度方言,可以翻译成“一种独创的修理措施或者是一种源自小聪明或机智的简易解决方法”,它是一种面临难题时的独特的思考和行动方式,是在最不利的情况下发现机会并且用简单灵活的方式临场解决问题的大胆艺术。


在新兴经济体制所代表的复杂环境中,朴素式创新六大原则的实践对其高效创新起到了砥柱的作用,这六大原则是:

在逆境中寻找机会

做到以少博多

灵活思考和行动

保持简单

服务边缘客户

遵从你的内心


这六个朴素式创新的原则能够提升弹性、节俭、适应、简朴、包容、同情和博爱,所有这些都是在复杂世界中对抗且胜出的基本要素。采用这些原则,让自己在瞬息万变、竞争异常激烈的环境中茁壮成长。


史蒂夫·乔布斯,苹果公司联合创始人和前CEO,他也许是世界上“遵从你的内心”这一原则的最佳实践者。乔布斯帮助苹果公司多次颠覆了消费电子领域,第一次带来了iPod和iTunes,然后是iPhone,最近一次是iPad。苹果公司在设计iPad前并没有做大量的市场调研。即使做了调研也一样,因为很多的消费者、分析师、媒体专家都认为这个产品不会有市场。但乔布斯能够读懂市场,并且非常善于发现消费者的需求。他并不需要依靠分析师的预测和焦点小组讨论。



更重要的是,乔布斯信赖苹果公司的内心力量(所推出产品的用户体验水平)多于智力(专利数量)。事实上,苹果公司的研发支出在2010年博斯公司排名中排在第81位。就研发投人与收人之比来看,苹果公司的研发投人只有微软的1/5。现在,苹果公司是全球最具价值的品牌;同样,在博斯公司排名中,苹果公司被评为世界上最具创新性企业。乔布斯在苹果公司的职业生涯中,展现出了三种与此相关的独特品质。


乔布斯悟性非常高


乔布斯是一个梦想家,他能够比竞争者和消费者更早地看到技术发展的未来。他用直觉来识别机会,并找到抓住机会的途径(很有趣的是,根据乔布斯的传记作者沃尔特·艾萨克森的说法,乔布斯在1974年他的印度之旅中就学会了去相信自己的直觉)。同样,他能够不断地塑造并领导一个全新的市场。例如,当1997在他离开12年后重新回到苹果公司时,他遇见了一个叫乔纳森·艾维的设计师。艾维正因为他最近的一项发明非常沮丧。这是一个一体式的显示器,里面集成了电脑的所有功能。苹果公司的经理们拒绝了这个设计,他们认为这个设计过于前卫。但乔布斯被这个发明瞬间吸引了,他在这个发明上看到了未来。他向艾维保证,他们要开始一次改变计算机界的长期合作。后来,艾维成为了苹果公司设计部门的主管。那个在乔布斯帮助下推向市场的发明就是iMac。



因为乔布斯非常依赖他的直觉,所以他从不寻求外部投资者或消费者来验证他的决策的有效性。事实上,在1989年《公司》杂志的访谈中,乔布斯说:“你不能光去问消费者他们要什么,然后把他们要的东西给他们。当你把东西做出来后,他们又会想要新的东西。”乔布斯一直在实践直觉导向的用客户的思维进行创新,而不是理性化的客户驱动的创新。


乔布斯富有同理心


乔布斯从未有目的性地倾听终端消费者,从而去理解他们的需求。他对用户身份的认同感很强,他把自己当作苹果公司的第一个和最重要的顾客。并且他是一个面向未来的顾客,而不是面向当前的顾客。这让他能够设计出那种超级的用户体验,与其说是为了愉悦顾客,更不如说是为了让他自己喜欢。事实上,作为一个技术使用者,他似乎花费了所有的时间用于解决自己的需求,而不是和苹果公司的竞争者那样站在一个技术提供者的角度思考和行动。你可以称这种情况为“自我理解”或“自我导向的关怀”。



乔布斯充满激情


史蒂夫·乔布斯并不只是一个有激情的领导者,他还是一个激情澎湃的领导者。他着迷于用那些简单易用又拥有领先科技的令人惊讶的产品,以及夸张的客户服务让用户高兴。他对于追求卓越的激情,推动着苹果公司的员工不断超越自我,达到他严格的质量要求。乔布斯的完美主义已经深深地嵌人了苹果公司的产品开发原则当中,如“像素级的原型”(所有的原型产品都要设计得超级真实,尽可能地和最终产品一样)和“10-3-1法则”(对于每一个新功能来说,苹果公司的工程师可以天马行空地设计出10种完全不同的原型,然后从中挑选3种,最终在里面确定1种)。当然,批评家认为乔布斯追求卓越的激情太过疯狂(纽约苹果店的大理石地砖都是先送到他加利福尼亚的办公室的,因为他要检查大理石的纹理)。但俗话说,成功与否是天才和疯子间的最大区别。



2005年在斯坦福大学的毕业演说中,乔布斯对毕业生说:“你没法预知你人生的点点滴滴之间会有怎样的关系,你只能在事后把它们串接起来。因此,你必须相信,这些人生片段会在你的未来某一天串联起来产生联系。你必须相信点什么一你的勇气、命运、生活、因缘,什么都可以。相信生活的点滴会在未来某日串联起来,你就会有信心去追逐自己的内心,即使它让你变得和别人不一样,这才让你显得与众不同。”


乔布斯的继任者蒂姆·库克,更加关注运营。他是做供应链出身,并且更加擅长对现状的管理,而不善于预测未来。然而,库克也许是苹果公司当前需要的人才,而富有同理心和直觉的责任,从一个个体(乔布斯)转移到了苹果公司上千个充满激情的朴素式创新者的身上。要引导这些员工用他们的创造力塑造计算领域的未来,持续苹果公司的传奇,需要有一个关注当下的领导者。蒂姆·库克或许就是这个人。



内容来源:书问

作者[印]拉德友 (Radjou,N.) , [印]普拉胡 (Prabhu,J.) , [印]阿胡亚 (Ahuja,S.) , 著
出版清华大学出版社
定价55元
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