迪士尼乐园日赚3000万美元,凭的是什么?

2016-06-27作者:[美]迪士尼学院编辑:北京大学出版社

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世界上身价最高的动物是什么?

大熊猫?北极熊?东北虎?



NO, NO, NO,都不是,都不是!


而是它——

米奇老鼠!




就是这只小老鼠,让迪士尼乐园

每年赚100亿,每天赚3000万美元

每秒,也就是你点开手机的那咔擦一下

就赚到1000美元!

 

给招财猫留条活路吧!



米奇老鼠哪来这么大能耐?

让众众众众众的人心甘情愿花掉淼淼淼淼淼的钞票?

 

在这本官方授权的《迪士尼体验》里,

米奇先生首开金口,告诉你标准答案!


第一步

成为杰出的心理学家,洞察用户!

 

买宝马的人,仅仅是为了有车开吗?

不是,是为了别人看他时羡慕嫉妒恨的眼神!

来迪士尼的人,仅仅为了度假吗?

不是,是为了一个永不忘却的家庭回忆!



第二步

打造一个完美的服务提供系统!


首先,是员工

在迪士尼,如果你的孩子感冒了

居然会收到员工的慰问卡!

为了无死角帮助顾客

居然随身带着眼镜修理工具!




其次,是场景

在迪士尼,为了让场景符合儿童视角

设计师竟然在地上爬行!

为了让你手上的垃圾收放自如

他们居然精确地计算垃圾桶的间隔!

 

再次,是流程

排队难,停车难,抱怨多

在迪士尼,这些都不是难题!

第三步

打造优质服务的品质标准!

标准一:安全


迪士尼居然冒被粉转黑的风险首禁自拍杆?!

安全,安全,安全,重要的事情说三遍!

没有安全就没有一切!



标准二:礼仪


知道怎么区分迪士尼员工和普通群众吗?

去向他问路吧

迪士尼员工永远不会用一根手指来指路!



标准三:表演


整个迪士尼就是一个大秀场

典型秀场是花车巡游

为什么这么过瘾?

因为里面暗藏玄机!

 

标准四:效率


在迪士尼,居然每一株灌木丛

都被精确地浇灌

这效率,真是不明觉厉




内容来源:书问

作者[美]迪士尼学院
出版北京大学出版社
定价42元
书籍比价

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