如何遇到你的一亿用户?

2016-08-10作者:麦思博(北京)软件技术有限公司编辑:陈肖晴

在2014年3月,CleanMaster(清理大师)的安装量排除游戏外,仅次于Facebook,荣登全球第二大安装量软件,公司是前十名中唯一的一家中国公司,当时公司名仍为金山,现已改为猎豹移动。这篇文章,跟大家分享一下,这个产品如何遇到一亿用户的。



一、找出用户痛点


一个App有一亿用户是一个什么样的概念呢?就是这个APP人人都需要用。手机天生就有内存大小的限制,有电池耗用的问题,还有第三方软件因为Bug,过度耗用CPU,导致手机卡慢等问题,这些都是用户关心的问题,还有我们就围绕在帮用户让手机更好用为出发点,进行开发,下载量因此节节上升,排名也不断上升。

 

2013年初初的CleanMaster,有四个功能模块,分别处理用户四大类问题。2014年底的CleanMaster,依旧维持四大功能模块,直击客户的痛点——清理,彻底解决客户手机各类效能问题。


 

二、如何深挖用户痛点

 

能持续地解决用户痛点是用户为什么愿意持续使用该产品的唯一理由。当—个App诞生时,大多数人都应该认为我找到痛点了,但别忘了,这有可能只是你单一的想法,因此要持续不断的验证,直到确认你找到了用户真正关心的点。你可以问自己一个问题,为什么用户要用我的产品?我做的是—个什么样的产品?这个产品是要解决什么样的问题?如果你都能清楚地回答,而且经过验证,那表示你找到痛点了。

 

既然我们找到用户的痛点,那么我们就该沿着这个点用力打,将其打透,中国制造给人的印象常常就是低价低质量,但是做个互联网产品经理就该将一款产品、一个功能将其打透。在CleanMaster—个文案换上20次都是正常的,不停地试,观察用户的感知,然后马上调整,我们称之为小步快跑,快速试错迭代。

 

清理大师最核心的功能当然就是清理,因此我们投入大量人力在清理效果上。由于猎豹移动对病毒的自动化处理已经有25年的积累,各种的云端后台自动分析,加上对于各区块国家TopApp还做了人工的分析,因为清理就是用户的痛点,整个清理大师的清理效果就是这样一点一滴做出来的,成功是没有快捷方式,唯有不断地深挖,才能做出一款打动用户的产品。



三、以用户为中心,做用户看得到的东西

 

我们可以看到很多App在经过不断改版后,慢慢地失去了原本的初衷。用户的感知是很重要的,无论是交互,或是核心功能的效果,举个例子来说,大家平时使用的打车软件,你最在意的是什么?快速打到车?知道车什么时候会来?就以这样的思路,我们看到国内打车软件都展现了这几个打车的关键点,和一般地图软件相比,在主画面上,同样是地图,但是你是完全不会关注附近有啥商家的对吧?如果你是这个产品经理,那你就该思考用户当时到底想看到什么,到底会有什么预期,要顺着这个思路设计产品。

 

回头看看CleanMaster,用户使用清理大师最在意的是什么?就是“清理”。使用完清理大师,用户就想要有那种轻、快的感觉,这个感知很重要。因此,可以看到在CleanMaster的清理过程当中,我们所使用的交互就是让人感觉扫描速度快。特别要提到的是,在移动的世界里,除非是“新闻类讯息”要呈现给使用者,否则,如果只是功能的运行所展现的信息,那么用户体验的效率是无比重要的。一个功能画面,用户的耐性可能只有数秒钟,甚至数毫秒,因此在清理的过程当中,我们使用的交互要传递出快的感觉,也要清楚地告诉用户现在的进度,要维持住用户的耐心。虽说是短短的数秒钟,在我们开发的过程中却历经数小时的讨论,数不清的测试改进。研发技术也不断改善清理时长。整体的清理时长显著地降低清理的效果更是重中之重。在清理的结果中,我们非常清楚地告诉用户,我们清了多少垃圾。过去一年当中,我们就以清理效果为核心,不断地增加单位清理量,有着300%的清理效果增长。从2013年1月到8月的平均清理效果从150MB,增长到300MB。

 

清理效果不断提升,但这样够了吗?用户的手机当中有大量的照片,我们仔细想一想,拍照时,为了担心珍贵的画面没有拍好,常常会多拍几张。我们仔细看看这些照片,是不是很多都重复了?再仔细看看这些照片的大小,至少都2MB以上。但是手机上真的需要那么大的分辨率吗?因此,我们推出了帮用户判断重复照片的功能,再来提供照片备份,将图片减肥,将缩图留在手机,大图片备份到云端,这些都是用户真正需要的功能。


 

虽然我们对清理效果非常重视,但我们也没有忽视用户的数据,我们知道,用户手机的数据是何等的重要,特别是其中的照片、影片,有可能是用户最值得纪念的,其重要程度不是用金钱可以衡量的。因此,我们在处理到有关用户资料时,我们宁可多麻烦一点,或许对用户有些许的不适,但我们还是不厌其烦地提醒用户,并非一味地为了提升清理率做产品功能,而是站在用户的角度,思考用户需要什么,在意什么,以此加强推动核心功能,以此用户看到的功能,以用户需求为中心,才能创造出真正符合用户使用的产品。

 

四、科学化的运营


当你的产品有了以用户为中心的思路,找出了用户的痛点,那么至少你知道该做哪些事了,但此时只能算是一个好的开始,还有一件很容易被忽略的就是产品的运营,运营就像血液,它能给产品输送养分,使你的产品成熟长大,再多的用户调研,都有可能有所偏颇,唯有真真实实用户的体验才是真正结果,Google给了全球化一个很好的生态环境,我们可以从Google Play上得到真正的用户反馈,这个生态环境,没有水军,有的都是真真实实用户的反馈。因此产品能否能从真实用户的回馈提炼出产品的改善方向,是件非常重要的事。Clean Master 每天都会有数千个反馈,我们依旧坚持,只要三颗星以下的回馈,我们一定回复,并归档整理、统计类别。因此在每天下班,我们都可以知道产品目前的健康状况,无论是清理软件最重要的议题误删情况还是使用者给我们交互上的建议,我们对每个回馈都认真的去整理讨论调整。在此过程当中我们当然有很多纠结,会担心这到底是单一用户,还是多数用户的想法。首先我们先抱以空杯心态,先听用户怎么说,然后对少量用户或国家做些小范围的尝试,不断地验证,调整,这个过程没有侥幸,都是一步一个脚印地完成的。



最后,在这个信息爆炸的年代,怎么能不谈大数据,将猎豹移动过去20多年的强大后台处理能力的原理,用在清理大师身上,那么全球千万的APP。只要发了新版,我们都会在最快的时间内完成分析,利用大数据,在云端判断APP各类行为,分析出它的耗电情况,分析出它产生垃圾的情况,分析出它有无不安全的行为。能够坚持这样不间断地分析,就是我们始终认为“清理效果”是Clean Master最最核心的功能,我们投入全部的资源和力量,提高清理率,这就是金山文化中的极致,这也使我们竞争对手很难追上我们。

 

五、追求极致


在海外,社交媒体相当发达,也是一个必须重视的工具。我们非常用心地在经营Facebook账号,每天都会面向全球客户发布内容。除了帖文,让大家了解Clean Master最新的功能,我们还面向全球用户,做当地节日运营,办线下粉丝活动,到现在我们已经有近九百万的粉丝,万丈高楼平地起,这些成绩都不是偶然的,都是追求极致的文化支撑着产品的结果。

 

六、总结


以上五个方向,就是CleanMaster取得一亿用户、获得全球安卓用户认同的产品思维与方法,每一点说起来都没甚么特别,或许大多数的产品经理都已经了解,也都知道。但是知易行难,透过CleanMaster的实例,或许能让大家有更能深刻体验,如果能彻底贯彻每一点,那用户一定会站在你这边,你离成功也就越来越近了。

 


内容来源:书问

作者麦思博(北京)软件技术有限公司
出版电子工业出版社
定价68.8元
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