你的遭遇跟别人有什么关系

2016-08-24作者:苏听风编辑:悦读纪

有一次搭地铁,我看到坐旁边的姑娘在看一档选秀节目。一个20出头的漂亮姑娘正在唱歌,她唱完歌后,开始讲自己的音乐梦想,接着一边哭一边说出自己的身世:5岁的时候她就没了妈妈,由外婆带大,去年外婆也走了。现在生活很艰难,但一直坚持着唱歌的梦想,希望老师们给她机会。


听到这里,我已经到站,不知道后来老师们是否给她机会。在出地铁站时,我在想:既然是一个唱歌和才艺的比赛节目,选手的经历跟这有什么关系?为什么要用这种方式来争取机会?


这让我想起了曾经的一段工作经历。


有一段时间,我的工作涉及财务,时常和会计打交道。会计是一个工作才两年的小女生,平时很温和,沟通工作的时候表现也很积极。有一次我们需要开增值税发票,我把资料发给她后,她当天就开好了。


准备寄给客户时,我发现她把备注内容写错了。问她原因,她很委屈地说:“昨天晚上跟男朋友吵架了,哭了一夜,现在两个眼睛还是肿的。今天一直都不太清醒,做事就粗心了,当时没有注意到备注的内容。”听到她这么说,我也不忍心责备她,只好让她重新做资料。


过了不久,单位要做财务年审,她竟忘记了这事。她说最近生病了,每天都不舒服,这几天还在发烧,她真的不是故意忘记的。


看着小姑娘这样的遭遇,似乎很难狠下心来去批评她。但是这一次我没有再安慰她,而是让她想想,为什么每次工作中出状况,不是跟男朋友吵架,就是身体不舒服?到底是因为你的遭遇让自己犯了错,还是因为有了意外才拿这些遭遇当挡箭牌?


她的情况,显然是后者。


跟男朋吵架了、生病了,作为同事,这些情况是值得同情的,但是这些跟我们的工作有什么关系呢?这些事并不能给工作挽回任何损失。




我之所以对这样的情况这么敏感,源于几年前我的一个上司处理一个订单的经历。当时,我们接了一个近二十万美金的订单,这个订单还有一个星期就要出货,在这个关键时刻,配合生产的工厂竟然放假了。


按合同规定,出货时间每晚一天,我们就要以订单金额的10%来赔偿客户,这样的巨额赔偿是我们公司无法承受的。上司了解情况后,得知是厂长的父亲意外去世,厂长悲伤过度,以至于无法正常安排工作,工人们人心渐渐涣散,竟也不干活了。


上司在了解此情况后,马上跟厂长打电话,他说:“我非常理解你悲伤的心情,但是生产不能拖着不动。一旦这个订单不能按时出货,我们公司就得赔偿巨款,到时我们公司也会有人活不下去。”


厂长还是在电话里诉说着亲人的离去之痛,没有心情安排工作,等等。


上司很冷静地说:“作为合作伙伴我同情你的遭遇,但是作为一个有责任感的人,你不能因为自己的心情不好,放着这么多工作不做,拖延客户订单。你的父亲走了,已经成为事实。如果因为你一个人的情绪,影响到更多人的生活,这不是一个负责任的人该有的表现。我决定这个订单完成后,不再跟你们工厂合作。”


听上司讲完这番话,我当时十分吃惊:一是觉得他说得有点狠,二是觉得这样说厂长,可能会使他更不愿意做事。


上司说:“如果厂长真的撂挑子不做了,我们要在短时间内找到其他工厂,能出多少货就出多少。实在做不完的部分,该赔偿的就赔偿,这是我们应该承担的责任。对于现在的工厂,把订单如期做完是他们分内的事,不能因为一些意外情况而推卸责任。”


面对会计同事的行为,我再次想起当初上司处理厂长事件时说的那番话,其中的关键词就是:承担责任。会计不愿意承认自己不认真看资料而犯的错,也不愿意承认自己忘记了做年审。看似是外部原因造成的意外,归根结底是在逃避问题。




在心理学家武志红《感谢自己的不完美》这本书里,针对这种情况,有一个叫“找替罪羊迷局”的定义。


在书中,武志红老师讲到这样一个案例:有一个找他咨询的年轻女孩,总是想着做一个自由的人,对现在的工作不满意。只要一不开心,就觉得是工作阻挡了她追求理想的脚步。后来她辞掉工作,却又发现生活太现实。没有收入,很多事都做不了,又觉得理想太不真实。就这样,女孩长期在纠结中焦虑不堪。武老师在书中说,这就是明显地逃避眼前问题的做法,也是不愿意承担责任的行为。


唱歌比赛选手、会计妹妹、工厂厂长,也许还有你、我、他,我们身边的人总会犯错,出现问题时,第一时间想到的不是解决问题,而是“我身世很惨、我跟男朋友吵架了、我有亲人离开了、我有理想要实现”等借口。


我们是不是要认真地想一想,这些事跟别人有什么关系呢?我们拿这些事来安慰自己,或者期待别人的原谅、同情,对我们所面临的事情一点帮助都没有。


我非常喜欢迪卡侬集团内部推崇的一句话:I take care of your freedom,you take care of your responsibility.


我把它理解为:我尊重你的自由,你重视你的责任。


内容来源:书问

作者苏听风
出版青岛出版社
定价35元
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