荷兰国际集团直营银行强大的秘密公式

2017-02-10作者:[美]阿尔卡季·库尔曼 (Arkadi Kuhlmann) , 布鲁斯·菲尔普 (Bruce Philp), 著编辑:谢爽

布鲁斯•菲尔普:荷兰国际集团直营银行的点石成金技术是其目的和事业。这家企业依据消费者的主张而组建,它不只是一个商业模式,这点对成功至关重要。但这听起来不像是一个企业的使命声明,不是有很多公司也有类似的目标和事业却失败了吗?企业的使命声明是其很快过时或者出错的因素之一。几年来,在善意的顾问和二级高管的指导下,全世界公司的高级经理一下子涌入高尔夫度假村。在那里,他们有礼貌地协作编写一个公司的使命宣言,并且让每个人就此达成一致意见。这些做法成了业内经验,其成果通常刻在一块匾牌上,并挂在总部办公室接待区。这一做法可能已经成功地转为经验,但它往往不能赋予一家公司一个真正意义上的目的。这样的使命宣言文字冗长且意思模棱两可,只剩下被稀释了的共识——无味且对公司现状完全没有意义。这是一个糟糕的信号。当一家企业退出行业时,颁发诚实的高尔夫球手奖会比企业宣称的创业目标更能引发掌声。



然而使命——或者说事业——是人类设计的最有效的领导工具之一。有明确使命的组织几乎可以自发地管理自身。它们有机地吸引正确的人才,并把他们变成团队。它们能培养更有能力的雇员。即使没有政策和程序手册,那些雇员也知道什么是正确的。他们自然地创造令人信服且有利可图的品牌,并且引导公司的运作方式,这一切都是协调一致的。一个有目标的团队比一个只有过程的团队要强大得多。


举一个例子,想想一个大家都熟悉的、特别令人印象深刻的目的声明:《独立宣言》。那份文件从理性的本质上说,是一个社会问题的列表,急需解决方案。但这些问题和解决方案并不是那份文件的核心,甚至无关紧要。它们只是证明了那份文件的必要性。文件的核心从第二段开始:“我们认为这些真理是不言而喻的,人人生而平等,造物主赋予了他们不可剥夺的权利,其中包括生命、自由、和追求幸福的权利。”那些催生了美国革命的具体问题已经成了历史,然而这一核心理念延续下来了。国家的目的是促进和保护生命、自由和追求幸福的权利。这一说法一如既往地关系到所有人,且鼓舞人心。更重要的是,这将继续影响美国的管理方式及其公民的预期。如果文档宣称将致力于一个“完全集成、以客户为中心、点对点的民主解决方案”,我们就该怀疑那份文件是否还会有这么强大的影响力。



这是荷兰国际集团直营银行制定有效的使命宣言的五点公式。


(1)为某些人主张。关于企业如何运作的使命宣言会产生官僚主义,而关于企业服务对象的使命声明会创建一支工作队伍。


(2)让使命几乎不可能实现。这是极不可能的,美国永远不会相信它会停止捍卫自由。同样不可能的是,荷兰国际集团直营银行能很快把地球上的每个人都变成一个储蓄者。旅程会鼓舞人,但是地平线总是有点遥不可及。



(3)让使命宣言诗歌化。没有人谈论使命宣言的语言艺术,但它很重要。伟大的使命宣言听起来、读起来像是音乐,让人无法忘怀。如果使命宣言听起来像是由DVD(数字多功能光盘)播放器播放的说明书,那就需要继续修改它的语言。诗歌化并不仅仅意味着好听,它也意味着纯粹和简明。阿尔卡季称为库尔曼品牌价值定律,这适用于我们自己,也适用于我们的客户:“品牌信息的阻力和品牌中可识别的想法的数量直接成正比。”他说:“简要的片段比律师檄文传播得更快更远。”


(4)为你而写。当然,一个公司不应该害怕它的目标被股东、媒体或消费者听到。但是要想所有的利益相关者做你的听众,你的使命宣言则必须包含一些鼓舞人心的愿景,像“我们将⋯⋯”这种东西。如果你只是写给那些每天做好本职工作的人看,你就可以把它变成一个命令、战斗口号,而且要使用谓语动词而不是主语。可以挑战让他们做些什么,而不是邀请他们做什么。



(5)让使命宣言接地气。宣布公司的目标是领导的责任。合作,或者更糟糕的是,授权他人撰写,将制造一个完美的小风暴,并对领导产生负面影响:这是软弱的表现,领导应该坚强且有思想,而员工则不需要这些。这需要一个达成共识的过程。一个团队将创建可以达成一致的目标,而不是需要挑战的目标。告诉我们有哪一位领导者宽宏大量地让普通经理写工作使命,那么我们可以向你展示一下在他们公司接待区的那块沾满灰尘的使命宣言牌匾。


内容来源:书问

作者[美]阿尔卡季·库尔曼 (Arkadi Kuhlmann) , 布鲁斯·菲尔普 (Bruce Philp), 著
出版清华大学出版社
定价69元
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