揭秘:招聘电话是这样打的

2017-08-29作者:唐舒芳, 编著编辑:谢爽

用什么词来形容做招聘的妹子呢?阅人无数算是一个吧。面试经常会遇到好玩的事情,见到有趣的人,这也是我喜欢做招聘的原因吧。大概100封简历里,我会约10个人来面试,这10个人里可能只有5个人来面试(我也不知道为什么爱放鸽子的人变多了,即便我把前期工作都准备得十分充分了),5个人来面试能有1个人被录用我就万事大吉了。比起见过的候选人,我打过的招聘电话要多得多。


还记得第一次打招聘电话是在4S店实习那会儿。一个z、zh不分的南方人第一次打招聘电话,心里除了有点小激动,更多的是紧张。打了几天电话,也就慢慢得心应“舌”了。其实,成功地面试预约电话是有技巧的。


 

首先,应该介绍自己的身份,强调简历的来源。比如“您在××网站投递了我们公司的××职位”,或者“我在××人才库搜索到了您的简历,我们现在在招××职位,您的履历十分优秀,所以电话联系您,想约个时间见面聊聊”。现在诈骗电话那么多,多到傻子都不够用了,加上大家对陌生电话好像也没什么耐心,所以,开宗明义打消对方戒心,对后面进行愉快地沟通很有帮助哦。

 

第二句话,一定要问:“请问您现在方便说话吗?”要考虑到候选人也许还在现公司,不方便聊换工作的事;或者身居闹市、在外通勤路上,环境嘈杂等情况。如果不方便,那就再约定一个时间联系。

 

接下来,如果对方方便接听,我们可以好好地介绍公司和职位。如果是对方主动投递,可以稍微简单带过。如果是HR寻访到的简历,就需要诚意满满地介绍自己哦。这样,对吸引候选人十分有帮助。

 

然后,约吧!确定好面试官时间的前提下,向对方抛出橄榄枝。这个时候要应变的地方比较多,如果面试官时间固定,就要好好游说候选人来将就我们。不管怎样,应该做到礼貌、耐心、坚持原则。没有人喜欢被审问、被考核,企业和求职者是双向挑选的,不过事实上企业还是略占上风的。所以,HR的这个电话,尽量不要强化企业的这种地位。应该以平等的、谦和的语气和态度,询问对方:有没有时间来我们公司坐着聊一聊,加深彼此的了解?


 

记得告知候选人,会给简历邮箱的地址发送一封面试邀请函,强调如果收到邮件并确认参加,请回复。一般来说,能在邮件里主动回复的人,一定会在面试当天如约而至。面试邀请函的内容主要包括:1.面试日期和时间;2.面试地点,有的贴心的HR会制作详细的乘车路线或自驾路线;3.面试联系人;4.面试职位的JD(岗位描述);5.公司简介。

 

最后,再补充一句:请问您还有什么问题要问吗?这是对候选人的一种尊重和体贴。很多时候,面试招聘方在心理上是有优势的,是占强势地位的。在通知面试时,不应该一味地传达强制性的信息:哪天几点来面试。这样的对话硬邦邦、冷冰冰,居高临下,其实是很要不得的。这个电话是候选人了解公司的第一个窗口,是“国门级别”的通话。无论这个职位是高是低,能为公司带来何种价值,我们对话的都是平等的个体,应该给予充分的尊重。

 

面试电话打了这么多,我的心得是:尽人事,听天命。不过有一个很明显的现象:一般而言,越是等级高的职位候选人表现得越重视,越尊敬,越懂规矩,越信守承诺。我也有过被狂放鸽子的经历,有时约了四五个人,明明在电话里确认会参加,竟然一个也没来。毕竟,我投之以木瓜,别人未必会报之以琼琚。把该做的工作做好,剩下的就是那句话:招聘,是一门看天吃饭的手艺,刮风减半,下雨全完。



如果候选人通过了第一次面试,可以电话约后面的面试,并且辅以邮件。所谓尊重,在招聘工作中就体现为对细节的完美追求。比如首次预约面试,发送邮件确认;第二次预约面试,继续发送邮件确认。邮件的不可或缺在于它充当了自动记事本的功能,帮你记录具体时间和工作内容,并且能在关键时刻当证据使用。如果候选人没有通过面试,要不要告知他(她)面试不通过的结果呢?心理学里有个专业词汇,叫作共情,也叫同理心,换句话说就是将心比心,设身处地地为对方着想。换作是我自己,去心仪的公司面试,我是希望知道结果的,死也要死个明白呀。我觉得,应该发一封邮件告知候选人结果,不管这是个什么样的结果。

 

发送拒信时,可以把拒绝原因揽在公司这一方,不要直接说候选人的不是。已经被拒绝了,还要被训一顿,换作谁都不好受。对方恼怒了可能还会有过激的言行。作为HR,高情商和正确的姿态很重要。也不要在邮件里写不合法的拒绝原因。

 

比如,“因为这个职位的工作性质,需要长期出差外派,条件艰苦,女性暂不考虑。”还有拿女性生孩子做文章的,这就涉嫌对女性的歧视。《就业促进法》强调的是公平就业。其中,第二十七条规定,国家保障妇女享有与男子平等的劳动权利。用人单位招用人员,除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外,不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。第六十二条规定,违反本法规定,实施就业歧视的,劳动者可以向人民法院提起诉讼。

 


内容来源:书问

作者唐舒芳, 编著
出版清华大学出版社
定价55元
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