互联网的创新就是要符合人性弱点,一定要简单

2017-09-26作者:《清华管理评论》 著编辑:书问

互联网的创新就是要符合人性弱点


做互联网的人一开始总认为要教育消费者,要培育市场,这是违背互联网规则的。很多时候,一个消费者去国美、苏宁买一台电视,比完分辨率比功能,以为自己很理性。但还是可能很感性地因为遇到的营销员很漂亮,就买了一台电视机回家。消费者是非常不理性的,他们选择和拒绝一个产品,往往是由于一个很小的触动点。所有成功的产品都是利用了人性的弱点。这样,就有了体验。


所有的体验创新都是从用户的角度出发,从人性的角度出发,从懒惰的人身上下手。



柯达被颠覆是因为数码相机。数码相机刚出来时,只有30万像素,拍的照片基本上不能冲洗,到了100万像素也还有很多问题。数码相机把柯达彻底颠覆用了大概10年的时间。


未来,手机也能把数码相机颠覆,为什么?很多人拿着手机拍照,说白了就是方便。从理性的角度来说,人们当然知道数码相机比手机拍照好,但是消费者是不理性的。他们出门时,会下意识往兜里揣手机而不会背着单反。


作为一个消费者,在习惯用一种东西的时候,也可以反观为什么我会接受它。我最近跟一个消费者聊,如果有一个免费打电话的产品能否取代微信。他说他反而不会用。“我给我女儿打越洋电话都要约时间,双方都要有空。我给她发语音,随时可以发,她随时给我回,我不需要即时的。”我们常常会忽略这些细节的东西,但是从消费者的角度来看,这些体验实际上吻合了人性的弱点。这种改善如果能够放大,它就能带来巨大的颠覆。


简单是一种重要创新


互联网还有一个特征,即只有把东西变简单了,才能变成普通消费者的选择。


如果今天买一部汽车还需要学发动机原理、机械原理,汽车工业不可能发展起来。今天,互联网越来越普及,与10年前的互联网比,就是越来越简单。



博客流行的时候,很多人写,但都没有坚持下来。因为它不符合人性,除了金庸没有谁能坚持每天写两千字。当年的推特(Twitter),突然把博客变得很简单。第一,会用短信就会写微博,第二,不用考虑文采好不好,最多写140个字,都写得差不多。用户都能写了,对于阅读者来说也轻松了。后来,微博越来越普及,甚至改变了世界的传播机制。


苹果为什么成功?做一个最简单的测试。用户回家给他70岁的父亲,或者5岁的孩子一个iPad、一个安卓Pad,一个Win8的Pad。5分钟后,他能学会哪个,甚至不学就会用哪个?答案不言而喻,肯定是iPad。简单是苹果最核心的要素,它漂亮的外形只是锦上添花。比如在iPhone上安装一个东西,只要点击一个图标,一个进度条走完就可以了,Windows还要一路点Next。用户最终选择一款产品,不是因为它做得漂亮,而是因为做得特别简单好用,这就是核心。


周鸿祎说,很多人以为360只靠免费,其实360在体验上也做过很多工作,只是你用起来,可能没感觉。例如,360把软件做得很娱乐化。用户开机显示耗时一分钟,那么你在中国是最落后的一群人。你会很郁闷的,会想办法加速。


刚开始,传统的杀毒软件公司很瞧不起我们,怎么能把很严肃、很高科技的东西做得这么娱乐化。实际上,消费者的体验却很好。


这些创新是很伟大的东西吗?是很伟大,却又很小,因此常常被从业人员所忽略。但它能拉动10亿的用户,就不是一个小东西。往往大公司会注重布局,注重宏观战略,却忽视消费者的体验,很多成败正是由体验的颠覆带来的。


当年诺基亚遇到挑战时,请了一个新的CEO,制定了宏观的战略。他们开始布局,开始收购公司,开始要做互联网转型,但是他们没有人去考虑用户的需要。当时内部的开发者申请一个专利,需要6个月。这个问题不改变,却谈互联网战略,就是缘木求鱼。


早期的创新都是不完美的


很多人对于颠覆式创新还有一个误解,以为它是一夜之间完成的。其实不是。所有的颠覆式创新在最初都有一个典型的特征,即不被主流市场的领先者所看好,周鸿祎把这个叫做“屌丝的逆袭”。



颠覆式创新在刚出生时都是满身缺点,不一定是完美的,更不一定是先进的,但是它一定在某一个点上,做到了极致。


PC当年如何颠覆了IBM大型主机?今天的个人电脑很强大,刚出来时却非常弱,像个玩具一样,没有先进的技术也没有强大的计算能力,唯一的优点就是方便(当时上电脑还要去换上白大褂去机房)。不要小看“方便”这个微小的体验。很多人总想做一个比IBM主机更强大的设备来超越它,但如果按照它的游戏规则玩,是永远超不过它的。



内容来源:书问

作者《清华管理评论》
出版清华大学出版社
定价45元
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