逆商——身处职场必须具备的能力

2017-10-26作者:李玉萍编辑:茹鑫

昨天,老K听到一个消息:曾和“劲人广告”合作的一家港资印刷企业的常务副总在家中放煤气自杀。据说,他自杀蓄谋已久。至于轻生的原因是因为他挪用了公司的货款去赌博,结果是输光了这些货款无法翻本。这段时间,很多企业都以“现金为王”,加快资金回收。这件事情无疑败露出来。一直以来,公司对他都很器重信任。最后他选择逃避而不是面对认错,让自己走上了“不归路”。很多人为他惋惜。老K在参加完这位朋友追悼会回来的路上,和一些相熟的朋友再一次聊了起来,发现大家对逆境发生的看法都不一样。


王总:“哪有人不遇到事情的,‘兵来将挡,水来土掩’。遇到事情想开点,不就是钱的问题吗,可以再去找人借嘛,堵住窟窿再说,留得青山在不怕没柴烧!记得当年,我一个项目扎下去,一下子就亏了几千万元。我卖楼卖车,关键是很多朋友都被我牵了进去。后来,还不是硬撑了过来,还完了所有的款项。你们看我脑袋上剩下的这几根毛就是我当年的见证。”


老刘(人称设计大师):“我倒是感觉他挺有责任心的。如果没有责任心的话,就不会选择自杀了。这不报纸上经常有老板经营不善,然后玩‘人间蒸发’。”


张副总:“压力是挺大。但是选择方式上不该这么简单化,可惜啊!如果是我,最起码再拉上几个人一起来嘛。”


付总(一位被拖欠货款的供应商):“他这一去,我的钱都不知道什么时候要得回来。死无对证啊!早知今日,何必当初。”


老K在旁边默默地听着大家交谈,心里是说不出的滋味。今天来开追悼会的这些人,很多都是有点“头面”的人物。在商场纵横驰骋多年,如果说没遇到过人生逆境,那是不可能的,但是每个人遇到问题的处理方法仍然不同。



这段时间,发生了很多不顺利的事情。“劲人广告”更是“屋漏偏遇连阴雨”,业务的开展情况非常差,甚至可以用“糟糕”这个词来形容。一直以来,“劲人广告”的定位是“为企业进行品牌战略规划”,并且也服务过一些国内知名企业。但自从2008年爆发金融危机后,所服务客户的业务量急剧缩减,甚至一些企业暂停业务而另寻其他方式。“僧多粥少”,导致服务价格越来越低,生意越来越难做。接踵而来的问题让老K更是感到力不从心。“真想找个人倾诉一下!”老K心里想着,跳入他脑海的第一个想法就是找教心理学的于老师。尽管老K和这位于老师年纪相仿,但他从心里尊敬于老师。他们的关系,可以说既是师生,又是朋友。


面对逆境时,与朋友分享可以从另一个角度看待问题,并且是缓解压力的好办法。


星巴克的气氛轻松愉快,非常适合交谈。老K一边等着于老师,一边在回忆过往与于老师交谈的一些情景。于老师看起来斯文沉静,但是每一次的交谈总能激励他,让他受益匪浅。这也许就是于老师的魅力吧——话语虽然很平淡,但其中所蕴含的力量却非常强大。还有于老师那淡淡的微笑,总让人感觉到非常的安静。见到于老师,老K迫不及待地将最近自己和周围朋友所发生的事情讲述了一番。于老师一直面带微笑,很专注地听老K讲话。末了,老K问道:“于老师,你说什么是小困难,什么是大苦难?”于老师面带微笑地说道:“相对他人而言,每个人都认为自己所面临的困境是最大的。到底是小困难还是大苦难仍然取决于个人的逆商。什么是逆商?逆商,也叫AQ,顾名思义,就是描绘一个人的挫折忍受力,或是面对逆境时的处理能力。就像人的IQ有高有低,AQ也是一样,有些人突破逆境、走出困局的能力比较强。逆商(AQ)与智商(EQ)、情商(IQ)并称3Q。”


“根据AQ专家保罗·史托兹(Paul G. Stoltz)博士的研究,一个人AQ愈高,愈能以弹性面对逆境,积极乐观,接受困难的挑战,发挥创意找出解决方案,因此能不屈不挠,愈挫愈勇,而终究表现卓越。和小胡、小吉,还有那位寻短见的朋友相比,你的逆商比他们高,所以你承受困难的能力比他们强。你能在遇到问题时,积极地寻求与朋友分享寻找解决的办法就证明了这一点。这些都说明了每个人的逆商指数是不同的。”


这是老K第一次听到“逆商”这个词,因而感到生疏。浓浓的咖啡香味,独具特色的星巴克音乐,还有一群休闲的“星巴克迷”,这一切让人感到非常惬意。于老师呷了口咖啡说道:“斯托茨通过多年来对个人和公司的测试证明,高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力,可以帮助人们保持健康、有活力和愉快的心情。有研究显示,AQ高的人手术后康复快,销售业绩也远远超过AQ低的人,在公司中升迁的速度也快得多。SBC电信公司提供的销售数据表明,AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141%。另有研究指出,AQ和创业者的收入还有显著关系。AQ高的人可以获取更多报酬。有专家甚至断言,100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。


1984年1月1日,美国电话电报公司(AT&T)受到《反托拉斯法》的制裁,22家子公司脱离而去,重新成立了几家地方控股公司;母公司则成为一家专营长途电话业务的公司,获准经营一些不受政府管制的新业务。这意味着,赖以生存的垄断利润将不复存在,绝大部分公司要直接到市场上去重新迎接挑战。面对突变,公司的一些高级主管感到巨大的压力,有的得了抑郁症,有的患病住进了医院,有的甚至提前办理了退休手续。然而,大部分主管人员在度过短暂的心理适应期后,坦然接受了这个无法改变的现实,以崭新的精神面貌投身到了新的工作中去,并获得了更大更好的成就。



几位著名的心理学家对这种现象产生了兴趣,并对此展开了一系列的研究。他们发现在逆境面前,仍然能坦然自若、勇往直前的高级主管大都具备三种特质,其实也是高逆商者的特质:


第一,能够接受现实,很快适应变化。


第二,较强的自我调试控制力,包括控制情绪、情感以及行动。


第三,将逆境和变化当作新的课题。


因而,不同的人对待同样的困境就会有不同的表现,高AQ的人通常将大苦难当作小困难。”


于老师莞尔一笑,说道:“我最近一直在研究逆商,并且也在辅导几个大企业的员工提高逆商。逆商是可以培养的,我给你讲讲印第安人的故事吧!”


印第安人,向来以彪悍强壮闻名于世。印第安人之所以能够彪悍强壮,与他们挑选下一代的方式有极大的关系,也就是流传于印第安人部落中的“土法优生学”。据说,在印第安人部落中,若是有婴儿出生,这个婴儿的父亲会立即将孩子携至高山上,选择一条水流湍急而且水温冰冷的河流,将婴儿放在特制的摇篮当中,让婴儿及摇篮随着河水漂去。而这个新生儿的父亲及族人们,则在河流的下游处等候,待放着婴儿的摇篮漂到下游时,他们会检视篮中的婴儿是否仍然活蹦乱跳。如果婴儿还活着,证明他的生命力坚强,具备成为他们族人的条件,便将之带回部落中养育成人。若是篮中的婴儿禁不起这般的折腾,发生不幸,他们则将婴儿及摇篮放回河流当中,任其漂流而去,形同河葬。经过如此严苛的挑选,能够幸存的印第安孩子,当然个个身强体壮,彪悍过人。这只是印第安一般族人的筛选方式,至于印第安人部落中勇士的挑选,则要更为严厉。


印第安人有所谓的成年礼,当一个印第安男孩成长到合适的年龄时,族人会为他举行成年礼,在狂欢舞蹈庆贺之后,这个男孩将会被族人亲手绑在森林中的一棵大树上,独自一人度过成年礼的夜晚。森林中多的是毒蛇猛兽,即将成为印第安勇士的男孩在成年礼的这个夜晚,必须面对各种各样的危险,借由这样残酷成年礼的锻炼,而成为族中公认的真正勇士。大自然的法则是“弱肉强食,适者生存。”印第安人的“土法优生学”虽然残忍,但也是强化民族素质的一个手段。可想而知,印第安人在这样的环境中成长并长大,他们面对恶劣环境的能力一定要强!用我们刚才的话讲其实就是他们的逆商高!这也是为什么现在的孩子要增强“挫折教育”的原因,其实都是在培养孩子的逆商。


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内容来源:书问

作者李玉萍
出版清华大学出版社
定价28元
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