美国创客:Airbnb——房屋租赁界的eBay

2017-11-14作者:方志远, 著编辑:书问阅读浏览量:350

Airbnb是AirBed and Breakfast(Air-b-n-b)的缩写,中文名为“空中食宿”。空中食宿是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为提供各式各样的住宿信息。这家公司成立于2008年8月,总部位于美国加州旧金山市,现在已经成为市场举足轻重的企业。


Airbnb是一个旅行社区,用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预订程序。Airbnb用户遍布192个国家的34000多个城市,超过100万条租房信息,已经定出3000万间/夜。几年前,Airbnb还在质疑声中风雨兼程,如今类似的分享式网站平台已遍布各地。Airbnb的快速成长将“分享经济”的概念向更多人传播。


“共享经济”切切实实渗透进了生活,并发挥的摧毁力,将传统生产关系冲击得支离破碎。三个付不起房租的穷小伙儿成了领跑全球科技公司的创始人。


一、公司背景

Airbnb公司已进行了9轮融资,其中,2008—2012年总共完成了3轮融资,融资金额分别为7800万美元!1.12亿美元和1.17亿美元,公司估值也一路表升至25亿美元;随着公司快速增长以及不同地域、不同战略的布局,一年内已完成3轮融资,2014年4月完成了4.5亿美元的融资,公司估值上市至100亿美元;2014年10月,进一步完成第二轮融资5000万元,公司估值提升30%;2015年则开展了公司有史以来最大的融资10亿美元;2016年9月23日,共享短租平台Airbnb完成5.555亿美元的新一轮融资之后,估值高达300亿美元,由谷歌资本、Technology Crossover Ventures 领投,其中主要投资方是Alphabet旗下资本Google Capital。


二、创客介绍

创始人切斯基(Chesky)刚到旧金山的时候,生活窘迫,住房、租房压力繁重,恰巧城里举办了设计展,周边的酒店房间均已订满,在部分与会者挠头发愁不知道住何处的时候,切斯基敏锐的商业触觉让其突发奇想:这紧俏的市场需求,自己恰巧可提供相应的市场供给,还可以从中获取高额的价格回报,同时可以缓解房租压力。所以切斯基当即组织自己的伙伴,搭建网站,并将自己和伙伴的3个床位的挂上网,提供家庭自制早餐等特质服务,定价出租。所以,公司成立的公式为:没钱+有床位+建网站=Airbnb公司成立。


随着第一桶金的入袋,切斯基逐渐考虑如何通过网络平台或者社区将租客和房东连接在一起,共享房屋信息,完成房屋预订,并从中抽取平台佣金。“让我们一起创建一个更友好、互信的世界”,这句话阐述了 Airbnb公司的幕布,无论在线上的社区还是线下的房源,都必须有一个友好的、互信的环境。友好、舒适的是房客最 直观的体会,信任则是整个世界互通有无的纽带和保障。“四海有家”则是Airbnb每个员工的工作使命,无论从网上社区还是线下资源,努力在全世世界各个国家、各个地区、各个角落,寻找、建设和完善有“家”的感觉的各式各样的房子。


三、案例分析

Airbnb属于线上租房行业,它与我们日常接触的酒店行业、度假租赁及公寓等均有所不同,Airbnb目前主营业务为2〜3天的短租,其他业务包括了达成租赁共识的中长期租等的,公司的核心商业模式和逻辑是通过搭建平台,盘活房东闲置的有特色的房产,并结平台的运营管理和相关资源的整合,为有需求的房客提供自己的房源。


(一)“四海有家”是使命

Airbnb的工作使命是“四海有家”,无论从网上社区还是线下资源,努力在全世世界各个国家、各个地区、各个角落,寻找、建设和完善有“家”的感觉的各式各样的房子。它们的商业理念是“预订酒店一样预订别人的家”。


产品有两个核心的消费群体:一是有闲置房源的房东;二是有住房需求的房客,包括追求独特体验的旅行者、热爱外出的旅游者、渴望从住处得到家的温暖的离乡者、想感知本土风情的旅行者、想体验不同环境感知自然的冒险者等。


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(二)社区化共享共赢共成长

Airbnb产品的核心是建立社区化共享化的经营管理策略。社区的所有资源、信息、数据都是开放的、共享的,房屋房主和客户在预订前、摸索阶段、条件搜索、订单确认、入住等各个阶段均可进行交流,而企业恰恰在这其中建立了链接效应。


Airbnb通过这种社区化信息的共享和数据的收集,实现了端对端无缝连接的经营策略。主要包括两部分:一是产品部的策略;二是渠道方面的策略。


在产品部分的营销策略方面,企业主要是通过提升产品的人文关怀和精神归宿开展创新,包括赋予“家”的 定义,包括建立互信的氛围,赋予“冒险之旅、奇特之旅、奇幻之旅”等特殊意义。


此外,打击和收拢同行业客户源是Airbnb公司营销策略的核心。通过口碑营销,进而结合设计师、艺术家的想法创造新的讨论热点和消费热点,在合适的时机借助大平台拓展渠道。


与此同时,Airbnb APP开展不同城市、不同主题、不同特色系列的推送,配上带有特色的和文字描述,直击客户内心。在营销推广策略中,Airbnb最关键地抓住了“体验”和“服务”两个词,例如,在打开Airbnb网 ,你会发现被你身边好友积极的图片所包围,这种绪感染可以提高你在享受服务时的喜悦感;其次,对于你每次搜索结果的保存,价格区间的控制性、好友行程的一致性都让你感受到浓浓的社区氛围。


(三)全球化扩张战略

Airbnb公司通过全球化的扩张实现公司规模的扩大,包括关联Facebook等实名信息提高信任度,进而提高效率;提高房东照相技术等措施等提高房屋核心核心竞争力等。


公司成立初期,Airbnb主要是美国西海岸的加州,但市场小且收率低,通过美国大选契机,设计了奥巴马和麦凯恩之角的创意,在吸引投资者的注意的同时将整个市场规模推向了全美国。


在投资者开始感兴趣的基础上,Airbnb开展了对整个欧洲市场的探索,包括欧洲文化、爱斯基摩雪屋、英国皇家豪华庄园等欧洲风格的建筑等,实现了对欧洲市场的开拓。


在具备高信任体系的国家和地区,如美国、欧洲等,通过Facebook等关联、相互评价等手段完善社区的安全体系,为房东和房客提供一个信任度高的平台,进而吸引新群体的加入。


(四)资源整合打通生态链

Airbnb资源整合策略包括横向资源和纵向资源的整合。横向资源的整合侧重于房屋中介、网页开发公司、旅游网站等资源;纵向资源的整合包括保险公司、家政公司、租车公司、洗衣公司等相关生态链上游和下游资源。借助相关产业的优势,如专业化、流程化的洗衣,个性化的专车接送服务等实现环节的互补。


(五)稳定增长的营收模式

Airbnb最基本的成本是平台经营成本。平台经营成本包括网络运营维护成本、房源管理成本、客户服务成本!线下活动成本、线上推广成本等。


Airbnb公司的盈利收入战略主要在于稳定性和增长性。稳定性主要体现在其采取从完成交易的房东收取3%的平台费用以及从房客抽取12%-16%的费用,共20%左右的佣金收入。Airbnb公司的盈利模式是具备增长性的。


四、创客商业模式分析

Airbnb的商业模式解决了三个主要问题:一是在解决房东房屋空置问题的基础上为房东创造了收入;二是满足房客个性化的住房需求;三是搭建公司的核心盈利模式。


五、启 示

Airbnb已在2015年8月进军中国境外游市场,获得红杉资本等中国投资商的支持。2015年11月,网站试着推出和酒店看齐的商务房;同时跟上国内短租平台步伐,完善支付宝、微信等交易方式。2016年12月正式上线的新应用—Airbnb Trips,主要是依托民宿为核心,为用户提供旅行日程安排,并且重点布局中国旅游市场,打算为用户提供短租为核心的当地游。从Google投资的战略规划可以得知,Airbnb正打算进军中国,以住宿行业为调班,想控制中国旅游市场。



内容来源:书问

作者方志远, 著
出版清华大学出版社
定价45元
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