UE,你了解用户吗?

2018-03-16作者:百度用户体验部编辑:张小千

从事用户研究工作的人都知道,面对用户,无论他对自己的回答解释得多么合情合理,请别忘记:people lie。对用户进行调研的时候,我们更需要对答案的真实性留出怀疑的空间。


了解你的用户


唐·诺曼说过:如果在用户界面设计和人机交互领域中有任何神圣的原则,那必然是“了解你的用户”。古往今来,知己知彼乃至理名言,倘若你连自己的用户都不了解?那我们做的产品有何意义?


7±2 法则,帮助用户记忆


人脑处理信息的能力有限,它通过把信息分成块和单元来处理复杂问题。根据George A Miller 的研究,人们短期记忆每次能处理5~9件事情。这被作为把导航菜单元素限制在7个以内的依据。


如果记住用户的操作与信息,可以通过保持操作的一致性来唤醒用户对于不同操作的记忆。我们可以先记住用户的行为,让用户自己去修改他的行为。比如:百度贴吧,用户在输入发贴及回复内容之后,有可能由于其他操作而离开此页面,那么我们就需要帮助用户做好这个记录,一旦用户返回到此界面就不需再做重新输入的操作,帮助用户记录好这些未完成的操作等等。这些方式其实都属于帮用户来记忆,减少用户的记忆负担。相信一款很少有记忆负担的产品,用户对其青睐度会更高。帮助用户记忆,对于产品来说,可以增强用户粘性,提高工作效率,使得体验更加人性和易用。当然这只是体验提升的一个微小点,贴吧在做极致减法层面有自己独到的一套方案。


需求挖掘 功能加法


当一个产品无法满足多种需求的时候,我们就需要去挖掘用户的隐性需求,就需要在现有APP的基础上给用户提供更好用的功能,这就是产品的加法处理。


在一个产品的设计过程中,减法设计是设计师普遍推崇的,但是大家切记,如果只是一味追求减法,而产品本身不注重功能加法的话,产品就会失衡,时间久了用户会逐步流失……在社会前进的道路上,我们的思想、情感等都在随之改变,今天你或许觉得你“喜欢看小说”,到了明天可能你不再喜欢看小说了,已经演变为“喜欢听小说”。所以只有在产品设计中注重产品本身设计功能上的减法与加法的平衡,才能达到出其不意的效果。


用户激励


一个无任何用户激励的产品,用户迟早都会慢慢流逝,因为人的内心都渴望被别人肯定。

小时候,你肯定会因为得到了老师的肯定而奋发读书;

长大后,你肯定更会因为得到了领导的肯定而努力拼搏……

这就是激励的魅力……


大局与细节博弈


大局观,通俗地说就是凡事考虑长远,以得与失的辩证关系看待问题,对全局进行全面分析、观察的能力。如果你能够把目光放长远一些,能够把握好产品整体的方向和细节呈现的关系,分清主次,不因小失大,那对待任何问题能做出快速反应和正确决策,使整体的产品效益最大化。 在设计行业,如果你具有了设计大局观,那么一般你会是团队的灵魂人物,能够决定集体的未来。


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内容来源:书问

作者百度用户体验部
出版清华大学出版社
定价69元
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