我们常说的“互联网思维”到底是什么?

2018-05-15作者:汤珂, 主编编辑:张小千

世界观指导方法论,在这个互联网企业高歌猛进、 传统企业呼唤转型的变革时代,用互联网思维武装自己,不仅仅是带上一把锋利宝剑, 更是高瞻远瞩运筹帷幄,以布局产品的策略,使之在这片浩浩汤汤的浪潮中脱颖而出。 那么,什么是互联网思维?其实,用通俗的话来说,互联网思维就是把自己事业运用互联网来做。想想怎么把经济运营放在互联网上,这就是最初级的互联网思维。在这 种思维的影响下,我们的生活方式正潜移默化地发生改变。


“生产力决定生产关系”,在这样一个以大数据、云计算、移动互联网为代表的生产力背景下,企业发展和组织模式的变革必然随着发生改变。这种改变包括:对市场的看法的重塑,需要了解市场的动态、市场的喜好,例如很多的人把互联网作为销售渠道,那么就需要明白市场赢家通吃的规律;对 客户的认知的改变,即对客户要极为尊重,要敬畏消费者,强调用户体验;对产品的改变,要注重痛点,打造让用户“尖叫”的产品,能够切实地帮助用户解决实际问题。对企业的价值链的塑造要有大数据的战略方式,用数据说话,这一切都是整个商业生态要注入的互联网因素,这一切都是互联网思维的思考模式。


以用户为中心:从选择到满意,从认同到参与


在互联网思维的几个特征中,排在第一位,也是最重要的,是以用户为中心这一 特征。科学社会强调“以人为本”,互联网信奉的是“一切以用户为中心”。简单地说,你就是围绕在用户身边无微不至的服务者,用户想要什么你就提供什么,用户还没想到的你也替他想好,等到他什么时候需要,你应随时可以提供。互联网消除了企业和消费者之间的信息不对称,在实时连接、随时互动中,一切信息都是公开的,用户不仅有选择权,还有评价权,这些选择和反馈的信息又将影响其他用户的行为。因此,照顾好用户,不仅让他们选择自己的产品,还要让他们满意,提升自己的口碑,让更多的用户一起来用,这才是不断努力的目标。如何让用户选择并让他们认同,便是企业需要思考的方向。


用户都是产品的体验者,而不是指导者。他们只会给出一个评价:好或者不好,也只会给出一个行动;用或者不用,他们很少告诉你为什么不好,应该如何改进。在这种情况下,互联网思维就要求企业思 考什么是用户的需求,用户不满意的地方在哪里,抓住用户的痛点,让用户由“痛” 变得“痛快”,才能获得青睐。


互联网七字诀:专注、极致、口碑、快


互联网时代的一个重要的特色是提高口碑。因为在互联网时代由于网络产品的成经本低廉,供过于求成为常态,所以需求变得越来越重要。平台的价值在于客户的数量,产生的连接的数量跟客户进人平台的数量密切相关。所以你一定要有好的口碑,让更多的人相信你的事业,使用你的平台。


在互联网的快速迭代的环境下, 你的企业一旦发展慢了,就会被别人通吃。所以企业必须要发展得快,去通吃别人, 慢了就会被别人吃掉。拿o2o软件来说,这个市场蛋糕巨大,一时间吸引了无数企业涌入,初期市场上同质化产品屡见不鲜,竞争相当惨烈。此时,除了产品自身的用户体验外,比拼的是快,是速度,谁先将服务在国内扩展,谁便有了更广阔的覆盖面, 获得更多的用户,取得更高的关注。难怪红杉资本中国创始合伙人沈南鹏说:“互联网可能是一个快鱼吃慢鱼的行业,小鱼未必一定会被大鱼吃掉。”要做一条快鱼,就必须在技术和行业模式上有所创造。


大众点评最初先是在上海进行试验,让用户给商家写点评,取得不错的效果后便向北京、杭州扩展,随即发现复制成功了,接着迈向更多的城市。如今,不仅国内可以使用,去国外旅游也可以用大众点评找到需要的商家,覆盖面已经国际化,速度惊人。与之并列行业巨头的美团网,从2010年3月4日,王兴创建美团网,到5月4日, 上海站上线;5月6日,武汉站上线;7月26日,西安站上线;8月2日,广州站上 线;10月19日,无锡站上线;10月22日,南京站上线……在这样的高速下,美团的服务很快铺遍了大中小城市,为成为团购行业的龙头打下了坚实的基础。唯快取胜, 在互联网时代格外重要。倘若你优哉游哉地扩展业务,当发现市场已经被勤劳快者抢占时,蛋糕已被抢瓜分了,回头来再奋力弥补,为时晚矣。


当然,如果仅仅是速度快而不注重产品的质量,那么用户来得快,走得也快。这就要求企业专注地去做产品,将产品做到极致。所谓的极致,便是把一件事做到完美, 注重每个细节,在现有条件下做到最好。任何产品的宗旨都是帮助用户解决需求,方便生活,提升效率,一个极致的产品要让用户体验成为一种享受,超过用户预期,甚至让用户尖叫。只有做到极致才能淬炼出精品,精品才能赢得口碑,实现良性循环, 进而赢得更多的用户。


设身处地的微创新,让体验超越期待


好的产品重在体验。当然,好的体验是需要维持的。产品应时刻站在用户的角度上思考,一个细节的微创新,往往能带来不一样的用户体验,在同质化产品遍布的市场上赢得更多用户。 

在出行服务上,最初是在路边拦出租车,然而高峰期时段内打出租车的体验是很多人难以忘却的痛苦。后来出现了的士服务热线,打电话过去,就会有人派出租车来,感觉好多了。可是电话召车要么打不通,要么等了许久等不到车,依然非常麻烦。到后来,出现了滴滴打车,大家发现在手机上输入目的地,就会有许多司机收到自己的信息,一旦被抢单后可以在地图上看着导航自己开过来,再也不用在茫茫车海中等待了。 用户还可以在家就约好车,下楼即上车,甚至可以预约隔日的出租车,免去了凌晨出行打不到车的困扰。同时,用户可以给司机的打分、写评价,司机的服务较以往有了很大改观。这就是一款软件带来的用户体验,不仅大大缩短了等待的时间成本,而且大幅度提升了服务质量。一时间滴滴打车不仅井喷式发展,获得无数用户,而且获得了一轮又一轮资本的青睐。即便如此,滴滴打车也有体验不足之处。它的模式是用户发布需求,由司机抢单。然而司机喜爱的是长距离的获益大单子,近距离的、去往容易堵车的路段的单子很少有司机愿意接,造成的结果是这些乘客即使用了软件,也没有司机愿意接单,依旧需要经历漫长的等待,还不如到路边直接拦车,体验度大大降低。在这一点上,uber的模式显然为乘客考虑得更周到。只要用户发布打车的信息, 无论去哪里,软件自动安排距离最近的专车前往。这样一来,只要点击用车,几秒之内必定会有司机前来,心中有了稳定的答复。加上uber费用更低、服务更周到,其优越的用户体验很快获得了年轻人的喜爱。


从路边拦车到电话召车,从滴滴打车到人民优步,我们看到了用户体验在一步步提升,不断改善,不断优化。所以对于一家企业来说,APP和微信是连接客户的重要通道。但是如何让更多的人使用这个东西,爱上这款产品,重在体验。这就是我们时刻要思考的东西,即如何让体验变得更美好。


携手同行、协同发展


互联网时代有一个非常重要的特点在于协同发展,虽然不同的项目之间或许存在竞争关系,但围绕在用户身边,满足用户的需求是首要目标。因此相互交流,相互借鉴,在共同成长中有利于不断地优化改进,打造一个携手同行、并肩发展的组织生态圈。张瑞敏提到了“零距离、无边界”的思想,什么是零距离呢?指的是企业一定要 迎合消费者,和消费者之间没有距离,让消费者来帮助企业生产。而无边界呢?便是企业和企业的合作者,大家一起发展、一起进步,因为互联网时代是一个协同发展、 开放的、去中心化的时代。


“互联网+ ”的时代更加促进了企业的跨界合作。回顾在第2章中所讲到微信和滴滴打车合作的例子。彼时滴滴打车缺少支付方式,而微信支付缺少应用场景。于是滴滴打车和微信支付走到一起。微信支付可以让滴滴打车实现线上支付,这样滴滴打车就形成了互联网上打车的闭环,而微信支付也寻找到了支付场景。这就是互联网时代 一个协作的案例,这样的例子不胜枚举,反映了互联网时代的赢赢战略。有人说,在 “互联网+ ”的时代,把木桶的短板加髙才能多盛水的“木桶短板”理论已经不复存在了。尽可能把最长的板做得更长,并和其他长板合作的“长板合作”理论将成为主流。


大数据引领企业快速发展


星巴克的大数据战略


星巴克将大数据应用在各个方面,如选址、咖啡制作、产品改良等。


在新店选址方面,星巴克应用一款名为Atlas的内部绘图和商务智能平台来指导其市场规划和门店发展。星巴克的工作人员通过Atlas开展新店选址工作。 Atlas中有可视化的地图,并汇集了人口、交通、贸易区、零售集群等对门店选址非常重要的信息。星巴克的工作人员可以通过点击某一具体位置将地图缩放到某 一具体区域,查看该区域的具体情况。比如:工作人员可以看到在该区域有3家办公楼在未来的2个月内完工。在选定新址后,审批、许可证办理等相关流程将 在屏幕上弹出,指导相关人员完成新店的建设工作,直至新店正式成立。


星巴克不仅将大数据应用在新店选址方面,它还利用大数据来指导产品的销售和改良。星巴克使用了 Clover智能咖啡机,该咖啡机可以将数据上传到云服务器上。星巴克可以利用这些数据分析消费者的偏好,从而调整咖啡的配方以使产品更符合消费者的口味。不仅如此,星巴克可以利用这些数据,对咖啡机的性能 进行远程监控。此外,面对美国已经饱和的咖啡市场,星巴克依靠Atlas提供的地 图和数据,选择符合高消费人群和高消费需求两大标准的门店销售葡萄酒和啤酒, 选择一些门店推出夜间菜单和高消费模式。不仅如此,星巴克还利用气象数据帮助营销推广。在孟菲斯,星巴克利用气象数据预测天气,以使星冰乐的推广时间 与热浪来袭在时间上吻合。


总之,互联网思维的核心思维包括如下几点。其一,以客户为中心,免费为先, 重在用户体验,珍视企业口碑。其二,专注企业发展,快速做大,了解赢家通吃的规律,不做别人已经布局或形成垄断的行业。其三,协作创新,和其他企业一起发展, 寻找合作场景。其四,数据指导企业战略,用数据说话。


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内容来源:书问

作者汤珂
出版清华大学出版社
定价49元
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