职场沟通锦囊:听不到弦外之音

2018-12-17作者:朱强 郭欢 等编辑:书问阅读

中国文化历来讲究含蓄、意会,无论是在诗书画乐方面,还是在语言方面。混迹于职场不能听不懂职场暗语。职场暗语和职场“潜规则”一样,都是企业文化的一部分,它们不会被诉诸文字,也不会被公开告知。这是一套在特定企业制度、企业文化、领导者意志影响下,无意识中形成的一套似是而非的语言系统。上班一族经常会借弦外之音来进行幽默调侃、批评鼓励、摸底打探、表达意见……如何识别这些暗语,如何读懂同事所表达的弦外之音,对任何一个职场人士来说都是必须经历的。


一些白领汇总了老板常用暗语和弦外之音,但是需要具体问题具体分析。以下仅供参考。

善于交际——你很能喝。

观察能力强——爱打小报告。

独立思考能力强——能否重视一下团队?

你出勤很准时——能否不要总是踩点到,提早一点好吗?

我很想了解你的老师——老师是怎样教你的?这些都不懂。

和你共事学到许多,特别是人际交往方面——你的那些小算盘,我早就一清二楚了。

你确实与众不同——太有个性了,公司不会对异类特别照顾。

我也喜欢人性化管理——但是有几个老板能做到?

开会时请畅所欲言——要是你真的真话实说,也许会死得很难看。

你一定能做好的,你能力很强——老板说得越好听,你的任务越艰巨。

知道了——既不阻挡也不同意。最好问问工作细节,领导的态度会告诉你怎样做。

你先了解一下——要是没有进一步指示,多半是暂缓实行的信号。最好进一步请教,比如何时可以开始等。要是态度淡漠或语言不详,就别太认真。

你觉得呢——你得十分慎重。可能是在寻求你的支持,也有可能盼望你重新思索。


职场新人们看到这份拐弯抹角的言辞估计要崩溃了,弦外之音说起来就是一种只可意会不可言传的语义。


职场暗语作为一种非正规的表达方式,不是所有人都习惯通过它去传达信息,所以,同样的信息,不同的人就有很大表达差异:有些人对喜怒哀乐从不掩饰,有些人则习惯以不动声色来掩藏自己的情绪,有些人则喜欢反过来表达情感。所以,要识别别人所说的话是正话还是反话,是暗语还是明语,重要的一点就是了解说话者一贯以来的表述方式与表述习惯,从中去捕捉其语言表达中是否存在暗语。


【职场小故事】

Jane和老板的关系很好,有一次老板前往英国出差,想与老板同去的人很多,但是老板打算把机会留给Jane。考虑到人心问题,老板当着大家的面先问了Jane一句:“Jane,你的英文很不错吧?”谁知Jane老老实实地回答了一句:“很一般。”话还没落地,Jane身边同事就举手自荐说自己英文还不错。Jane这才醒悟到自己做了一件蠢事:老板故意给自己一个出国的机会,自己只管点头就好了,没想到一不留神就把机会拱手相让了。果不其然,那位毛遂自荐的同事顺利去了英国公干,而Jane知道,当时在场几个同事英语水平都很一般。


【分析】

老板的话外音多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题,而话外音的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以,职场女性要对老板的话格外小心,不经意的谈话可能就是对你工作的总结,或者下一步工作的重点。



以上内容摘自由清华大学出版的《职场女性的沟通锦囊》



内容来源:书问

作者朱强 郭欢 等
出版清华大学出版社
定价38元
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