必要的时候,学会拒绝

2019-01-22作者:华通咨询编辑:书问阅读

喜剧大师卓别林说道:“学会说‘不’吧! 那你的生活将会美好得多!”在工作中,学会说“不”,可以减少别人的打扰,让你专注于自己觉得真正重要和有兴致的工作,从而大大提高工作效率。接下来我们以工作中的几种角色为例,介绍在不同场合下说“不”的艺术。


⦾对同事说“不”的艺术

工作中经常遇到这样的问题:一位同事突然开口,让你帮他做一件有难度的工作。你心里在想:“这事很棘手,答应了,会影响自己的工作;拒绝,面子上过不去。”这种情况下该怎样拒绝呢?


先倾听,再说“不”

当同事提出要求时,先注意倾听,不要忙着拒绝。

倾听能够给他以尊重之感,当我们接着婉转地表达拒绝的立场时,可以缓解对方的不满情绪。

倾听的另一个好处是,我们可以清楚同事要求的内容。虽然拒绝了他的要求,却可以提出适当的建议,同事一样会感激你,甚至在你的指引下找到更适当的帮助。


温和而坚定的拒绝

当我们认真倾听了同事的诉说而要拒绝时,态度一定要温和而坚定。温和是发生潜在冲突的润滑剂,坚定则让自己坚守原则。

例如,当同事的要求超出自己职责范围时,委婉地说出自己的工作权限,并暗示对方:如果自己帮忙了,就会违反公司的规定;同时,要流露出爱莫能助的态度。通常,同事会想其他办法,而不会再为难你。

需要注意的是,如果无法提供帮助,不要使用“也许”或“我想想”等词语,这样会误导他人以为你答应了请求。


从对方的利益考虑

拒绝同事时,不妨站在对方的利益上考虑,往往更好。例如:“这项任务对你太重要了,我需要努力才行,但时间仓促,恐怕做出的东西不能用啊,”这样,同事不仅不会怀疑你,还会对你心存一丝感激。不过为了保险起见,隔一段时间后要主动关心同事的情况。


要有耐心与关怀

拒绝的过程中,除了技巧,耐心和关怀也是非常重要的,一副急急忙忙、敷衍了事的样子,任何同事都会反感。

即便拒绝了同事,但如果能耐心倾听,流露关怀,同事也会感激你。主动关心对方可以减少因拒绝带来的尴尬与不良影响。

总之,只要真心地说“不”,总是能够得到同事体谅的。


⦾对下属说“不”的艺术

全球著名领导力大师保罗·赫塞曾经说过:“领导力并不是一场谁更受欢迎的竞赛。”言外之意,就是说,作为一位管理者,应当把自己的工作重心放在管理大局之上,在棘手的问题上要保持坚定的立场,拒绝采用下属提出的错误建议和不合理要求。但在拒绝下属时,应当采取适当的方式。


敢于说“不”

当你拒绝下属被追问理由时,不妨说“对不起,我想帮你但爱莫能助,你要学会独立思考”。千万不要不断地寻找理由去解释,解释越多,掩饰的痕迹就越重。

管理者要敢于说“不”,有时候下属的观点、行为并不正确,而他自己未觉察到,这时管理者更应勇敢地说“不”。


及下属的感受

一味地说“不”而不顾及下属的感受,会激发上下级之间的矛盾,也很难让下属心服口服。管理者在坚持自己工作原则的同时,还应维护和尊重下属的自尊,尽可能地顾及下属的感受。


让下属自己作决定

李嘉诚曾说过,“当你提出困难时,请你提出解决方法,然后告诉我哪一个解决方法最好”。属于下属职责范围内的事,要坚持让下属自己完成。当下属提出让你做决定的时候,可让下属提出几个解决方案,然后自己加以指正,这样,下属的执行能力得到了提升,而管理者本人的时间也没有被浪费。


模糊和搪塞的语言

在与他人沟通交往时,不提倡使用模糊和搪塞的语言,但是这种表达方式在对下属说“不”时却能发挥良好的效果。

用模糊的语言来拒绝下属的不合理请求,看似给了对方答复,但实质上回馈的信息却为零。例如,“这件事很难办啊”,这种表述方式虽然没有直接讲明拒绝,却将拒绝的含义表达得十分清楚。


热情应对

管理者表现出满足对方要求的热情,同时也表现出心有余而力不足的惋惜态度,请下属谅解,而非直接的拒绝。这样做在一定程度上也会得到下属的理解。


不置可否

下属对某项事情提出不合理的请求,管理者可以有意识地回避,将讨论的重点转移到其他事情上。

沉默有时就是一种否定,这样不但能够达到婉转回绝的目的,还能避免使下属感到难堪和尴尬。


转移时间

为了保证自己做要事的时间,可以不立即回复下属的请求,而是将回复安排到专门的时间段。例如“你讲得没错,但还需要详细斟酌。一时半会儿无法说清,今天下午三点你到我办公室来,我们认真讨论”。

恰当地对下属说“不”,可以让管理者有足够的时间处理重要的事情,充分保障工作效率。


⦾对领导说“不”的艺术

如果你对自己的上级有求必应,那么必然会让当前执行的项目拖延。遇到这类情况,我们应坚持原则,拒绝上级的不合理要求。不过,一般人对同事说“不”都不好意思,更何况是拒绝上级.对上级说“不”,仅有勇气是不够的,还需要一定的技巧。

⦾对客户说“不”的艺术

客户各种各样的要求会极大地影响工作效率,例如产品流的前端设计、研发。客户的一个小改动,可能就要重新设计和验证。

此外,公司为了单纯满足客户的要求,还会给予很多的口头承诺,而这会造成一些“后患”,客户把合同外的事项也认为是我们的事,久而久之,只能疲于应付。为此,我们应学会对客户说“不”。

以上内容来自清华大学出版社《华为时间管理法(应用版)》,更详细内容请阅读原书。



内容来源:书问

作者华通咨询
出版清华大学出版社
定价32元
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