五大要素:用户体验决定App 的成败

2019-02-27作者:刘伟编辑:书问阅读

App 移动客户端的快速发展,冲击了传统的移动互联网应用,也由此催生了企业的互联网商业模式革命的需求。


企业如果没有App,仅凭官方网站等其他媒体方式很难在信息繁杂的互联网时代影响到每一位用户,只有通过企业App 与微信公众平台等其他渠道相结合的方式,才能进一步提升企业的影响力,吸引更多的用户。


评价一个企业App 是否优秀,可以从用户体验的要素方面进行分析,下面进行具体介绍。


1. 项目启动时的定位和目标

在企业App 进行设计时,开发团队会对相关的定位和目标进行具体的分析。一般情况下,企业App 的设计定位主要有以下几个方面,如图 1 所示。


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图 1 企业App 的设计定位


App 的定位和目标是相辅相成的关系,而企业App 的设计目标也相应地体现在以下几个方面,如图 2 所示。


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图 2 企业App 的设计目标


对于App 而言,目标对定位起到引导作用,而定位准确才能实现目标。那么从吸引用户的角度而言,企业App 的定位和目标是否保持一致就显得格外重要,偏离了定位和目标的App 就无法有效地吸引原定的潜在用户。


以 “楚楚街”App 为例,楚楚街App 吸引用户的特色在于其向用户提供产品的优惠价格,楚楚街App 推出的商品9 块9 包邮的相关界面如图 3 所示。


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图 3 楚楚街App 推出的9.9 元商品包邮的相关界面


2. 功能设计的适用程度

不同类型的App 有不同的功能设计,尤其是部分App 开发有特色功能。以电商平台App 为例,常见的主要有以下几种功能,如图 4  所示。


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图 4 电商平台App 常见的功能


如果App 不能提供这些基本功能,同时在具体的功能细节上也无法获得用户的认可,那么App 就难以培养长期的核心用户群体。下面了解一下App 功能设计细节上的重要性。


以旧版凡客App 为例,作为电商平台,其主页没有便于用户搜索的搜索框,也没有商品的类别分类,而是强行推送App 主打的商品。旧版凡客App 的主页如图 5 所示。


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图 5  旧版凡客App 的主页面


而后更新的新版凡客App 在这一点上有所改进,新版凡客App 如图 6 所示。


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图 6 新版凡客App 的主页面


对比可以看出,新版凡客App 在功能展示上更为成熟,也更便于用户的快捷操作,所以改版之后的凡客App 用户黏性更高。


在目前影响力较为广泛的App 中,支付宝App 的功能也是非常符合用户需求的,所以支付宝成功地成为用户每天都会使用的App 之一。支付宝App 的功能展示如图 7 所示。


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图 7 支付宝App 的功能展示


支付宝App 打造的是为用户提供一站式服务,在App 上提供的功能全部是以用户支付为中心的。但凡与支付相关的生活服务,支付宝都能够帮助用户便捷地完成。


支付宝可提供的功能服务类型如图 8 所示。对功能如此丰富的App 软件,用户自然会长久支持。


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图 8 支付宝可提供的功能服务类型


3. 内容是否达到目标

App 内容的重要性是每一个设计者都知道的,能不能吸引用户就在于内容是否为用户群体所感兴趣。360 手机抢票王之所以能够被用户长期使用,就在于它在春运期间推出的抢票功能深受大众喜欢,迎合了大众的实际需求。

360 手机抢票王的界面如图 9 所示。


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图 9 360 手机抢票王的界面


360 手机抢票王的相关功能都是为用户提供便捷购票服务而设计的。360 手机抢票王的用户购票界面如图 10 所示。


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图 10 360 手机抢票王的用户购票界面


当App 的内容与功能都符合用户的需求时,App 只需要培养用户的使用习惯,即可培养出长期的核心用户。360 手机抢票王的用户大多数是来自春运期间,但是随着春运时期用户使用习惯的养成,当春运结束后,用户也会保持使用360 手机抢票王的习惯。


4. 交互设计是否达到预期

在App 评价中的交互设计,是指产品与用户的互动设计。常见的手机App 交互设计主要体现在以下几个方面,如图11 所示。


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图11 App 交互设计体现分析


在产品与用户的交互设计中,以下拉界面进行操作的模式最为常见,目的是进行界面刷新,如图12 所示。


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图12 进行下拉屏幕操作的相关界面


交互设计是为了方便用户快速地了解App 的相关功能,所以一般情况下交互设计以常见的设计方式为主,走创新方式往往需要用户花费更多的时间去完成原本较为便捷的操作。


5. 视觉设计是否符合审美

在信息化时代,大众的审美观往往差异化较大,而企业App 在用户视觉上的设计目标主要是符合大部分用户的审美。对于App 而言,视觉审美主要集中在以下几个方面,如图13 所示。


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图13 视觉审美主要集中的方面


以启动界面审美为例,简洁是大部分企业App 常采用的特点,部分App 的启动界面如图14 所示,通过简洁的界面图片搭配相关文字的方式来突出主题。



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图14 部分App 的启动界面



以上内容来自清华社《一本书读懂App 营销》



内容来源:书问

作者刘伟
出版清华大学出版社
定价49.8元
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