新零售：线上+线下+物流

线上 线下 物流

新零售：

四、全渠道的挑战：能否实现同款同价/ 28

第四章新零售的本质/ 31

一、新零售的本质是效率革命/ 31

二、新零售没有固定的图谱/ 34

三、新零售仍是零售/ 36

第五章新零售 新物流/ 39

一、新零售呼唤新物流/ 39

二、新零售的新能力之——智能物流/ 41

三、物流云升级/ 44

四、物流“后一公里”争夺战/ 45

第二篇

零售 大（小）数

据：每个企业都要

变为数据公司

第六章新零售：实现零售的数据化/ 50

一、“大数据”的商业价值/ 50

二、新零售的新能力——零售数据化/ 52

三、打造智能线下卖场/ 54

四、新零售要打通线上线下，整合核心就是大数据/ 57

五、如何玩转新零售大数据分析/ 59

第七章客户数据的智能应用/ 63

一、挖掘客户需求，为用户画像/ 63

二、精准营销，精准推送/ 65

三、大数据会员管理/ 67

四、把控生产，达到零售升级/ 69

第八章大数据时代的零售小数据/ 72

一、挖掘零售小数据/ 72

二、发现痛点，只需研究少量典型客户/ 74

三、观察客户接触的“MOT”

/ 79

第三篇

零售 生态系统：新

零售应是一种共享

共赢型零售

第九章零售 生态：打造全零售生态圈/ 84

一、做生态：电商巨头的新零售生态系统/ 84

二、线下零售的小生态/ 86

三、新零售的全域营销/ 93

第十章零售生态系统的新能力/ 99

一、供应链能力：对上游供应链的控制/ 99

二、社群营销：对下游消费者的触达/ 101

第十一章新零售的新趋势/ 107

一、零售市场的重返实体店现象/ 107

二、电商的入口演变/ 109

三、零售新物种：知识自媒体电商/ 112

第四篇

零售 超预期体验：

无限逼近消费者内

心真实需求

第十二章新零售：以用户体验为中心的零售模式/ 116

一、新零售：“购买驱动”到“体验驱动”的转化/ 116

二、线下门店是新零售体验致胜的重要一环/ 119

三、线上提供便利，线下提供体验/ 123

四、致力于为顾客提供超预期体验/ 126

第十三章用户思维：真能站在客户角度考虑问题/ 130

一、消费权利转移，倒逼商家转变/ 130

二、从产品思维到用户思维/ 134

三、强化顾客关系管理/ 136

第十四章消费升级：捕捉消费者的需求变化/ 142

一、挑剔型顾客是零售商的宝贵资源/ 142

二、决定消费者去留的究竟是什么/ 144

三、新零售就是为顾客解决问题/ 147

四、与时俱进，满足顾客新需求/ 149

第十五章场景优化：线下零售体验升级的入口/ 153

一、线下门店环境创新的三个维度/ 153

二、新零售的场景思维/ 155

三、打造多重感官的消费体验/ 157

四、借助场景营销优化顾客体验/ 159

第十六章智慧零售：提供酷炫的消费体验/ 162

一、智慧零售：借助物联网技术提升门店体验/ 162

二、智慧零售：借助互联网技术提升门店体验/ 165

三、智慧零售：借助黑科技提升门店体验/ 167

四、借助互联网思维改善用户体验/ 169

第十七章服务精进：满足日渐挑剔的客户/ 175

一、人是万物的尺度，打造有温度的零售/ 175

二、学习日本零售业的暖心服务/ 177

三、不容忽视的售后服务/ 179

四、让顾客口碑相传/ 181

第五篇

零售 精细化管理：

对“人、货、场”

进行价值重构

第十八章对“人、货、场”进行价值重构/ 188

一、新零售需要匹配综合运营能力/ 188

二、新零售商品定位的几种模式/ 190

三、新零售企业的精细化管理/ 196

四、员工行为的重塑/ 197

第十九章商业做到的秘诀/ 203

一、商业做到，都会上升到哲学高度/ 203

二、未来商业，因小而美/ 206

三、用工匠精神对待零售/ 207

参考文献/ 210

后记/ 212