商务沟通(第2版)

作者:黄漫宇 彭虎锋

出版:清华大学出版社

年代:2019 更多图书信息

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图书简介

本教材主要介绍商务人员在日常工作中所需要的各种技能,包括有效的口头表达、倾听、非语言沟通、电话沟通、群体沟通、演讲与演示、会议沟通、跨文化沟通等。本书旨在提高有志于从事管理工作的人士在沟通方面的能力,根据课程教学特点,案例与实用的小游戏将穿插于整个教材中。

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编辑推荐

简明实用、注重务实和操作性、案例丰富、教辅资源配套齐全

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目录

第1章绪论

1.1沟通的目标与类型

1.1.1沟通的含义

1.1.2沟通的目标

1.1.3沟通的类型

1.2沟通过程图及其应用

1.2.1沟通过程

1.2.2沟通过程的障碍因素分析

1.2.3越过沟通的障碍

1.3高效沟通的标准与方法

1.3.1高效沟通的标准

1.3.2情境分析法及其应用

1.3.3结构化表达及其应用


1.4商务沟通的发展趋势

1.4.1对质量和客户需求的重视

1.4.2现代信息技术被广泛用于商务活动中

1.4.3随着全球经济一体化进程加速,商务沟通呈多元化发展趋势

1.4.4讲求团队精神


本章小结

第2章言语沟通的艺术

2.1有效口头表达的特征

2.1.1有效口头表达的要素特征

2.1.2有效口头表达的效果特征

2.2言谈礼仪

2.2.1讲话的基本要求

2.2.2语言表达的规范与礼仪

2.3语言艺术

本章小结

第3章倾听技巧

3.1倾听概述

3.1.1倾听的概念

3.1.2倾听的重要性

3.1.3倾听的作用

3.1.4倾听的类型

3.1.5倾听障碍

3.2如何成为一个好听众

3.2.1克服倾听者障碍

3.2.2提高倾听技巧

3.2.3对员工的倾听

3.2.4对顾客的倾听

3.2.5对上级的倾听

本章小结

第4章非语言沟通

4.1非语言沟通的功能

4.1.1代替语言的作用

4.1.2强化效果的作用

4.1.3体现真相的作用

4.2非语言沟通的表现形式

4.2.1非语言沟通的环境

4.2.2非语言沟通表现形式的分类

4.3非语言沟通相关礼仪知识

4.3.1服饰礼仪

4.3.2见面礼仪

4.3.3目光礼仪

4.3.4馈赠礼仪

本章小结

第5章电话沟通

5.1商务活动中使用电话的要求

5.1.1通话时间的选择

5.1.2通话地点的选择

5.1.3通话对象的选择

5.1.4通话内容的选择

5.1.5分析打电话的原因

5.2电话礼仪

5.2.1电话礼仪中的声音控制

5.2.2电话礼仪中的措辞

5.3打电话的技巧

5.3.1打电话的准备工作

5.3.2通话过程中

5.3.3结束电话后的整理工作

5.4接电话的技巧

5.4.1接电话的准备工作

5.4.2通话过程中

5.4.3结束电话后的整理工作

5.5使用手机应注意的问题

5.5.1手机放置位置

5.5.2注意使用手机的场合

5.5.3注意通话的方式

5.5.4选择合适的铃声

5.5.5尊重他人隐私

5.5.6微信沟通的注意事项

本章小结

第6章面谈

6.1面谈概述

6.1.1面谈的概念

6.1.2面谈的特点

6.1.3面谈的性质

6.1.4商务活动中面谈的要求

6.2面谈计划的制订

6.2.1确立面谈目的

6.2.2设计问题

6.2.3安排面谈环境

6.2.4预计各种可能出现的问题,做好应对准备

6.3面谈的实施

6.3.1开始面谈

6.3.2展开面谈

6.3.3结束面谈

6.4常见的面谈类型及技巧总结

6.4.1信息收集面谈

6.4.2招聘面谈

6.4.3绩效评估面谈

6.4.4离职面谈

6.4.5销售面谈

6.4.6面谈技巧总结

本章小结

第7章演讲与演示技巧的应用

7.1演讲与演示的准备

7.1.1听众分析

7.1.2确定目标

7.1.3整理思路

7.1.4准备有效的视觉帮助工具

7.1.5对演讲进行演练

7.1.6放松心情

7.2发表演讲

7.2.1组织演讲结构

7.2.2演讲和演示过程中的非语言沟通

7.2.3展现你的声音

7.2.4保持听众注意力的技巧

7.3视觉辅助工具的使用

7.3.1选择设备

7.3.2编写信息题目

7.3.3使用视觉辅助工具的规则和技巧

本章小结

第8章群体沟通

8.1群体沟通的优缺点及常见形式

8.1.1群体沟通的优点

8.1.2群体沟通的缺点

8.1.3影响群体沟通效率的因素

8.1.4群体沟通的常见形式

8.2组织会议的工作重点

8.3参加会议

8.3.1参会准备工作的要点

8.3.2关于积极参与的指导

本章小结

第9章求职面试技巧

9.1求职信息获得的来源

9.1.1求职信息获取的正式渠道

9.1.2求职信息获取的非正式渠道

9.2求职面试的常见类型及特点

9.2.1结构化面试与非结构化面试

9.2.2单独面试与集体面试

9.2.3压力性面试与非压力性面试

9.2.4一次性面试与分阶段面试

9.2.5常规面试、情景面试与综合性面试

9.2.6鉴别性面试、评价性面试和预测性面试

9.3结构化面试的应对技巧

9.3.1结构化面试的内涵

9.3.2结构化面试的特点

9.3.3应对结构化面试的具体技巧

9.4无领导小组讨论的应对技巧

9.4.1无领导小组讨论的内涵

9.4.2无领导小组讨论的特点

9.4.3应对无领导小组讨论的具体技巧

本章小结

第10章求职书面材料的准备

10.1自荐信的写作

10.1.1自荐信的基本格式与内容

10.1.2自荐信的注意事项

10.1.3自荐信的主要内容

10.2求职简历的准备

10.2.1制作简历的注意事项

10.2.2简历的一般格式

10.2.3简历成功要诀

10.3英文求职书面材料的准备

10.3.1叙述信息来源

10.3.2自我介绍

10.3.3申请原因

10.3.4如何在求职信中体现自己的能力

10.3.5请求答复

10.3.6表达自己的感激之情,署名

本章小结

第11章跨文化沟通

11.1掌握跨文化沟通技巧的意义

11.1.1跨文化沟通

11.1.2认识到跨文化沟通的日益重要性

11.1.3掌握跨文化沟通技巧的重要意义

11.2东西方文化的差异

11.2.1理解文化

11.2.2东西方文化差异

11.2.3克服跨文化沟通中文化差异的对策

11.3跨文化沟通的技巧

11.3.1跨文化沟通的常用技巧

11.3.2跨文化沟通的特殊技巧

本章小结

附录商务沟通游戏精选

参考文献
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更多图书信息
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作者:黄漫宇 彭虎锋
出版:清华大学出版社

ISBN:9787302535256

出版日期:2019-08-01

清华大学出版社

清华大学出版社

清华大学出版社成立于1980年6月,是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府,秉承清华人“自强不息,厚德载物”的人文精神,清华大学出版社在短短二十多年的时间里,迅速成长起来。作为来自一流大学的出版单位,清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向,把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务,并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金,逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色,在教育出版领域树立了强势品牌。目前,清华版教材已在全国一百多所院校得到广泛使用。高品质、多层次的计算机图书是清华大学出版社的一大品牌支柱。20世纪80年代末,在席卷全球的信息化浪潮中,清华大学出版社快速切入计算机图书市场,逐渐成为并一直保持这一市场的领先地位,为发展中国计算机教育做出了巨大贡献。

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